Política de Privacidade — Papa Entulho

A Papa Entulho valoriza a privacidade e está comprometida em tratar dados pessoais com transparência, segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais de visitantes do site e de pessoas que entram em contato para orçamento, agendamento e locação de caçambas, bem como para atendimento e pós-atendimento.

Ao navegar neste site e/ou entrar em contato conosco pelos nossos canais, você declara estar ciente desta Política.

1) Quem somos (Controladora dos dados)

Nome fantasia: Papa Entulho
Razão social: Vanessa Faitanini de Andrade
CNPJ: 23.331.458/0001-29
Endereço: Rua Juvenal Pizzolato, 11 – Terrazul – Santa Bárbara d’Oeste/SP
Telefone/WhatsApp: (19) 3458-2470
WhatsApp (link oficial): https://wa.me/551934582470
E-mail de contato: papaentulho.sbo@gmail.com

2) Canais oficiais e aviso anti-phishing (segurança)

Para sua segurança:

Nunca solicitamos senhas, códigos de verificação, dados de cartão, token, acesso a banco, ou qualquer credencial por WhatsApp, telefone ou e-mail.

• Em caso de dúvida, confirme pelos nossos canais oficiais listados nesta Política e na página Contato.

3) Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais conforme a forma de contato e o serviço solicitado, incluindo:

3.1) Dados fornecidos por você (atendimento/orçamento/locação)

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail.

• Dados para prestação do serviço: endereço de entrega/retirada, bairro/cidade, informações sobre obra/necessidade, data e período pretendidos, tipo de caçamba e informações relacionadas ao atendimento.

• Comunicações: conteúdo das mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais.

3.2) Dados de navegação (uso do site)

• Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas, data/hora de acesso, tempo de permanência e dados similares.

• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme seção específica desta Política.

3.3) Dados de pagamento (quando aplicável)

Podemos tratar informações necessárias para faturamento/controle financeiro (por exemplo: dados para emissão de nota/recibo e registros de cobrança e confirmação de pagamento).

Importante: a Papa Entulho não solicita nem armazena dados sensíveis de cartão de crédito diretamente neste site. Quando aplicável, pagamentos podem ser processados por meios externos (ex.: banco, instituição financeira ou plataforma), sujeitos às políticas desses provedores.

4) Como coletamos dados

Coletamos dados pessoais principalmente das seguintes formas:

1. Diretamente com você, quando você entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente.

2. Automaticamente, quando você navega no site (por cookies e logs).

3. Quando houver formulários no site (caso sejam implementados), pelos dados preenchidos e enviados por você.

5) Para quais finalidades usamos seus dados

Usamos dados pessoais para finalidades legítimas, como:

1. Atendimento e orçamento: responder solicitações, dúvidas e pedidos.

2. Prestação do serviço de locação: agendar entrega/retirada, organizar logística, executar o contrato e prestar suporte.

3. Comunicações operacionais: avisos de agendamento, informações de atendimento e confirmação de serviços.

4. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: especialmente fiscais/contábeis e comprovações necessárias.

5. Segurança e prevenção a fraudes: proteger você, nossos clientes, o site e nossos canais.

6. Melhoria do site e experiência: entender como o site é utilizado e aprimorar conteúdo e navegação.

7. Marketing (quando aplicável): envio de comunicações promocionais quando permitido e com possibilidade de descadastro.

6) Bases legais (LGPD) para o tratamento

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, conforme o caso:

1. Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): para orçamento, agendamento e locação.

2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): obrigações fiscais/contábeis e registros exigidos.

3. Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar o atendimento, prevenir fraudes, garantir segurança e aprimorar o site, sempre observando seus direitos e expectativas.

4. Consentimento (art. 7º, I): quando necessário (ex.: determinados cookies não essenciais e, quando aplicável, comunicações promocionais).

7) Compartilhamento de dados pessoais

A Papa Entulho não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário e com medidas de segurança, por exemplo com:

1. Prestadores de serviço (operacionais/tecnológicos), como hospedagem do site, ferramentas de atendimento/comunicação e serviços de análise.

2. Autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

3. Terceiros necessários à execução do serviço, quando estritamente necessário, limitando ao mínimo adequado.

8) Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies para:

• Funcionalidade: garantir que o site opere corretamente.

• Desempenho e análise: entender navegação e melhorar páginas.

• Publicidade/marketing (quando aplicável): medir performance de campanhas e atribuição.

8.1) Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar cookies:

no seu navegador (bloquear/apagar cookies);

em banner/gerenciador de cookies do site, quando disponível.

Ao desabilitar cookies, algumas funcionalidades podem ser afetadas.

9) Transferência internacional de dados (quando aplicável)

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas razoáveis para que o tratamento observe a LGPD e padrões adequados de segurança e proteção.

10) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo, quando aplicável:

• controle de acesso, gestão de credenciais e backups;

• atualização e manutenção de sistemas;

• boas práticas de segurança no site e em ferramentas de comunicação.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Se identificarmos incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos medidas de contenção e, quando aplicável, comunicação conforme a LGPD.

11) Retenção (por quanto tempo guardamos os dados)

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• atendimento e prestação do serviço;

• cumprimento de obrigações legais/regulatórias;

• defesa em processos administrativos/judiciais, quando necessário.

Após o prazo aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando possível e permitido.

12) Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, conforme a LGPD:

• confirmação do tratamento e acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);

• portabilidade (quando aplicável);

• informação sobre compartilhamento;

• revogação do consentimento (quando aplicável);

• oposição ao tratamento em certas hipóteses.

13) Como exercer seus direitos / contato de privacidade

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato:

Canal de Privacidade / Encarregada (DPO) / Ponto de contato: Vanessa Faitanini de Andrade
E-mail: contato@papaentulhosbo.com.br
Telefone/WhatsApp: (19) 3458-2470
WhatsApp (link oficial): https://wa.me/551934582470

14) Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para canais externos (por exemplo, WhatsApp e redes sociais). Ao acessar esses serviços, o tratamento de dados passa a seguir as políticas dos respectivos provedores.

15) Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, adotaremos medidas para exclusão e adequação, quando aplicável.

16) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 12 de janeiro de 2026